In toenemende mate worden professionals in publiekscontacten geconfronteerd met dreiging en handtastelijkheden. De PFO training richt zich op het hanteren van situaties waarin sprake is van ongewenst fysiek contact, met name in situaties waarbij men op zichzelf is aangewezen en niet direct de bescherming heeft van de organisatie, de hulp van collega's, beveiliging of politie.

Men is alleen in de winkel, de spreekkamer, de hulppost of op straat. De klant, de gesprekspartner gaat over tot fysiek intimideren, dreigen en handtastelijkheden. De vluchtweg wordt geblokkeerd, vastpakken, ongewenst aanraken zijn voorbeelden. Preventie staat voorop, maar bij ongewenst fysiek contact of dreiging daarmee, leert men in deze PFO training te handelen.

Belangrijke resultaten

• Vergroten van zelfvertrouwen bij optreden en afhandeling
• Principematig reageren op escalatie en ongewenst fysiek contact
• Leren beoordelen van de conflictsituatie
• Toepassen van verdedigingstechnieken en tactieken
• Tips en Tricks
• Samenwerken in escalaties
• Taxeren en risico-inventarisatie
• Constant en adequaat observeren van de situatie
• Weerbaarder bij optreden en afhandeling
• Adequater omgaan met eigen spanning en emoties
• Professionele afhandeling en de-escaleren van de situatie
• Wijze van optreden positieve factor in verwerkingsproces

Interesse in deze opleiding?
Klik hier om een offerte aan te vragen