Deze workshops en training richten zich op alle medewerkers in organisaties die in het uitoefenen van hun werkzaamheden veelal het eerste contact zijn namens de organisatie met de bezoeker, de klant etc. waarbij veiligheid en awareness bijzondere invalshoeken zijn.

De training beoogt het versterken van de performance in het uitvoeren van deze taak door het vergroten van inzichten en uitbreiden van vaardigheden die betrekking hebben op klantgericht en effectief werken in relatie tot veiligheid en vertrouwelijkheid.

Belangrijke resultaten

• effectiever optreden in zakelijke en persoonlijke kontakten
• slagvaardig behandelen van zowel telefoonverkeer als baliecontacten
• meer aandacht voor emoties, individuele beleving en invloed van eigen gedrag
• adequaat omgaan met eigen en andermans emoties
• awareness, begeleiden en signaleren van ongewenste en eventueel bedreigende situaties
• herkennen en beveiligen van informatiegevoelige situaties

Werkwijze en programma

De voorbereiding bestaat uit een overleg waarin de belangrijkste aandachtspunten, wensen en verwachtingen worden geïnventariseerd. Op basis daarvan een concept programma ontwikkelt en in overleg met de opdrachtgever en/of aanstaande deelnemers vervolgens gewerkt aan een definitieve trainingsopzet. Praktijkervaringen worden opgenomen in simulaties en hiermee het oefenen met een professionele acteur voorbereid. Aansluitend is een individueel coachingstraject mogelijk.

Interesse in deze opleiding?
Klik hier om een offerte aan te vragen